基礎 電商策略 -其實電商沒有這麼難

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電商策略 | 人們總說,從0到1是最難的距離,因為在跨出第一步前需要考慮的事情太多,尤其一間公司的決定不只牽動自身,背後更代表許多員工和家庭。但隨著網路和行動裝置普及化,商品的銷售必定得走上電商之路,然而電商不只是一種短期銷售手法,而是需要長期經營的「通路」,以下整理四點基本電商經營策略提供給各位參考。《延伸閱讀:該怎麼說服消費者買比較貴的產品?》

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電商策略 | 1.其他部門需與電子商務部門緊密合作
電商和實體通路一樣,都需要配合行銷、銷售平台、金流、物流等資源,因此電商所涵蓋的工作相當廣泛,若不和公司其他營運策略整合,不只運作困難,販售的效果也相當有限。

電商策略 | 2.掌握數據分析,了解目標市場
數據的時代來臨,資訊流通比過去透明許多,我們可以透過數據得知在什麼時候、哪個地點、什麼樣的人需要什麼商品,市面上有許多分析管道,如google analytics、google search console等工具都很普遍被使用,擬定策略後可更能將預算瞄準在目標客群上。

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電商策略 | 3.簡易加入會員、購買步驟
曾有數據研究,註冊會員頁面若多一個欄位,則會增加14%的消費者跳出率。
在追求快速的網路時代裡,購買流程也必須精簡再精簡,時間只要拉長,就增加了消費者重新考慮的念頭,因此若是自建網站,必須將流程簡化成三到五個步驟內,若是使用其他電商平台,則盡量簡易商品的選擇,讓消費者的購買途徑更加直覺化。
例如:該型號排汗運動衫有三款圖案,選項裡避免只放上「A款、B款、C款」,而是寫「動物款、素色款、花朵款」。

電商策略 | 4.提升顧客消費體驗
確保買家的評價、退換貨、詢問管道流暢且快速。
電商銷售必須解決消費者的不安全感,看不到實際產品下,顯得真實使用者回饋相當重要,因此透過消費者評價透明化、面對負評正面處理等,都能夠長期提升行銷效果。並且,退換貨過程必須清楚說明如何申請、處理時程以及即時回覆顧客。

「即時」未必是當下要有真人回覆,而是設計出讓消費者得知「已申請」的通知。
例如:申請成功後除了寫「已收到您的回覆」外也得附上「需要幾天處理、從何處得知最新狀況、聯絡管道」甚至也同時寄一封E-mail通知信,降低消費者當下的不確定感。

過去五年內,顧客的消費模式大幅改變,更讓許多轉型不及的產業凋零,因此為了不斷創造營銷,企業必須知道如何妥善運用網路獲取更多商機,若想學其他 電商策略 ,課程,參加電商菁英班,教您如何分析規劃出高轉化率的產品頁面,課程更建立老師及學員們的交流群組,不怕課後實作沒頭緒!

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