如何跟進客戶?找不到跟進理由?跟進技巧分享!

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業務技巧 | 時常跟進客戶是業務非常基本的工作,但客戶不是機器人,除非彼此關係夠穩固,否則不能夠只單純的問:「你考慮的怎麼樣?」每一次的切入都應該要有點契機、有內容,火力更得掌握,避免適得其反讓客戶反感,從跟進的內容到時間點掌握都應該三思過後再決定。《延伸閱讀:你們是工廠還是貿易公司?做外貿如何介紹自己 》

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但是當客戶已經明確回覆需要時間考慮,暫時不會有進展的時候該如何找藉口切入呢?

業務技巧 1.主動介紹新產品、最新參展

做業務的夥伴一定知道主動向舊客戶介紹新品的重要性,但往往同樣狀況轉換至電商,很多人就不知道該怎麼辦了。如果公司有新的產品或參加展覽記得製作EDM告訴客戶,文末則可以視情況提醒詢問訂單狀況,達到保持聯繫並跟催的目的。

業務技巧 2.舊產品重新報價、規格改變

定時將通知客戶舊產品的更新,可能是材料更改、價格異動等,有任何的改變都能特地告訴客戶,尤其是針對他接觸過的相關產品更有效益,用一兩句話問起訂單狀況的同時,也藉此表達公司都有與時俱進的在改良產品。

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業務技巧 3.節日、當地有重大新聞時問候

過年過節的噓寒問暖是每位業務要有的習慣,可以依照交情深淺給予客戶關懷,或者是看到當地的新聞也主動關心狀況。不論是簡單的訊息或是寄送小禮品,都可以與客戶保持長久關係,並且更能恰當地跟催訂單。

業務技巧 4.告知「即將出差」可透過其他方法聯繫

重新報過價、禮品送遍了、所有藉口都用完後就沒辦法了嗎?這時可以擬一封「通知信」告訴客人你必須出差幾天,可能沒辦法那麼立即回覆。接著再展現誠意,表示若有訊息用通訊軟體較能及時聯絡,這封信件內容大可巧妙問起該客戶現階段狀況,不只展現對客戶的在乎程度,也較不容易因催促而造成反效果。

以上四點跟進的理由分享給各位,了解業務觀念並不難,關鍵是將理論與實際狀況結合。掌握買家需求、跨境電商銷售心法…14小時課程我們不只談觀念,而是教你實際應用。

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