給了樣品客戶卻消失?怎麼跟進?

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樣品 | 訂單談了很久,總算到了確認 樣品 階段,在這時候的客人通常是我們層層判斷後留下的準客,但寄完 樣品 仍常出現客戶玩消失、直接拒絕合作、以各式理由再度殺價等問題…

扣除騙 樣品 的可能外,很大機率是客人還在做最後決定,因此面對這些狀況仍得不斷跟進,即使這筆訂單成交不了,也要和準客打好關係,保留未來合作可能。《延伸閱讀:找不到跟進理由?四點跟進技巧分享!》

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一、確認 樣品 抵達狀況

給完樣品後 跟催 客戶是需要打長期戰的,並且注意別表現出逼迫下單的態度,第一次 跟催 必定優先關心 樣品 是否安全到達、品質狀況是否滿意,讓客戶感到你在關心產品而非催促下單。

二、以運費切入

運費也是個很好繼續和客戶接觸的理由,例如詢問這次多久收到 樣品 、哪個方式能更節省他的時間和費用、已替他爭取到下次訂單可退還樣品費補貼運費等,用較委婉的方式與客戶保持訂單的聯繫進而 跟催 。

三、主動電話溝通

如果口語能力允許的話,可以直接以電話和客戶溝通,因為文字溝通總是少了些溫度,當客戶在比較許多 樣品 時,利用口頭聯絡能多少讓對方加深印象。

在 跟催 客戶時比起催促訂單,更要抱持著「合作」的態度,透過引導式詢問客戶對於 樣品 的回饋、是否符合他們的要求、檢測結果如何等,讓客戶知道我們除了自己的業務,也相當重視他的生意,希望能協助他將這次訂單完成。

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